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Obiettivi
Per conquistare completamente l'ospite è necessario allontanarsi dalle strategie tradizionali e cercarne di nuove, legate all'ambientazione e al servizio. L'affermazione di una struttura ricettiva, infatti, dipende soprattutto dalla capacità di coinvolgere tutti i suoi clienti in esperienze personali autentiche, degne di essere ricordate. L'incontro ha come obiettivo quello di analizzare la Guest Experience nelle sue diverse componenti e di fornire ai partecipanti gli strumenti necessari per creare esperienze piacevoli, coinvolgenti e gratificanti che spingano i clienti a tornare e a consigliare l'albergo ad altri.
Contenuti
Il ruolo e l'importanza della Guest Experience
L'esperienza vista con gli occhi del cliente: che cosa desiderano i nostri ospiti e cosa invece non vogliono
La centralità dell'ospite come leva fondamentale del vantaggio competitivo
Le caratteristiche di una Guest Experience memorabile
Lo scenario: suggerimenti per progettare la giusta ambientazione, palcoscenico dell'esperienza
Il servizio impeccabile
Lo staff, attore protagonista dell'esperienza
La reazione dell'ospite davanti al disservizio e la service recovery come strumento di fidelizzazione
La comunicazione tra reparti
Per informazioni:
SAMANTA VENTURINI, TEAMWORK SRL I Via MACANNO, 38 G
47923 Rimini (RN)
+39 0541 57474 / 3 +39 0541 59980
Istituto Etoile non si assume alcuna responsabilità sull'origine e sulla veridicità delle offerte. Ci impegniamo affinché non si verifichino utilizzi scorretti o illeciti del servizio. Chiunque riscontri comportamenti non idonei o scorretti è invitato a segnalarcelo.
Il fattore critico del settore alberghiero/ristorativo è rappresentato dalle risorse umane. Infatti, nonostante molti paventino una crisi occupazionale nel settore, la realta’ dimostra che la crisi esiste solo nel caso di figure non qualificate. Il mercato è’ invece alla continua ricerca di personale all’altezza della nuova era dell’ospitalità per poter competere con la concorrenza sempre più forte che ormai lo caratterizza.
Up level – Scuola di Management, ripartono le iscrizioni ai Master per il turismo. Sono tre i percorsi formativi tra cui scegliere – Master in Hospitality Management, Master in Tourist Management e Master in Comunicazione Multimediale – che hanno l'obiettivo di istruire figure professionali di alta specializzazione, facilmente collocabili nel mondo del lavoro. I corsi si svolgeranno, come sempre, nelle più importanti città italiane Milano, Torino, Roma e Napoli e avranno inizio nel mese di Aprile 2012.
IOLAVORO ritorna il 16 e 17 marzo al Palasport Olimpico Isozaki di Torino. La dodicesima edizione della job fair italiana si rinnova e amplia la partecipazione alle aziende alla ricerca di personale della grande distribuzione organizzata, del commercio e dell’agroalimentare, oltre ai settori turistico-alberghiero, ristorazione e benessere.
Arrivano da tutto il mondo le offerte di lavoro per pizzaioli italiani. Non farti trovare impreparato! Frequenta il corso per pizzaioli Pizza.it School!
Uninform sta per aprire i battenti alla 27^ edizione del Master in Tourism Quality Management – M/TQM che si svolgerà a Roma e a Milano a partire dal mese di febbraio.
6 MESI - 12 settimane presso l’Academy, 12 settimane in stage presso strutture convenzionate
6 MESI 12 settimane presso l’Academy 12 settimane in stage presso strutture convenzionate
